- Por el momento todos nuestros ejecutivos están ocupados ... [Uy, ¡cómo trabajan]
TUUUUT
- Nextel de México, buenos días, le atiende Perengano, ¿con quién tengo el gusto?
- Con Mariana M.
- ¿De dónde nos llama señorita M?
- [pero si ya me preguntaron...] Del DF
- ¿Número de cuenta?
- [me lleva, ¿pues que no lo habían registrado?] 87656368
- ¿A nombre de Francisco Javier M.O.?
- Sí
- ¿En qué le puedo servir señorita M.?
- Llamo para cancelar el servicio
- ¿Sería tan amable de proporcionarme su NIP?
- 1234
- La información es correcta. ¿Por qué desea cancelar el servicio señorita M.?
- Porque falla mucho, y además es muy caro.
- ¿Es decir que el servicio no le satisface?
- [evidentemente, ¿a poco cree que hablé para platicar un rato?] ... Así es ...
- Permítame revisar en el sistema si usted puede cancelar su servicio
- Sí...
- En efecto señorita M., usted ha cumplido con el contrato de un año y medio y está al corriente de sus pagos, por lo que puede cancelar el servicio.
- [Muchas gracias...] Perfecto
- ¿Por qué motivo cancela señorita M.?
- [présteme atención, porque no lo voy a volver a explicar] Como le decía, el servicio falla mucho y es muy caro. No pienso seguir cubriéndolo.
- ¿Qué es lo que falla señorita M.?
- [¿y este pobre hombre no puede dejar de decir "señorita M."?] Pues mire... las llamadas se cortan constantemente, a veces no puedo ni marcar porque el teléfono se bloquea y...
- Entonces el problema es el equipo. ¿Hace cuánto que no lo cambia señorita M.?
- [órale, ¿y éste por qué me interrumpe? Si no me va a escuchar pa qué pregunta?]Desde que lo contratamos...
- Lo más probable es que por la antigüedad del equipo éste ya no responda señorita M., por lo que lo más recomendable para usted sería sustituirlo por uno más nuevo.
- [Achis... ora me va a andar diciendo qué es lo que tengo que hacer] No, mire... es que también falla mucho la señal.
- Podría ser por la misma razón señorita M.
- Emmmmm.. no sabría decirle, pero de cualquier modo deseo cancelarlo.
- ¿Algún otro motivo señorita M.?
- [¿qué importa? cancele y ya...] Sí, me parece que la tarifa mensual es muy alta y el servicio muy malo.
- ¿Ha pensado en cambiarse a un plan que se ajuste a sus posibilidades económicas?
- No gracias, no me interesa. Prefiero invertirlo en otro servicio.
- Bien señorita M., de ese modo podemos proceder a la cancelación.
- [Bendito sea Dios...] ¿Necesito tener algo a la mano?
- Permítame un minuto.
[mmm... bueno, si necesitara algo seguro me hubiera dicho]
.... 5 minutos después:
- Gracias por su espera señorita M., a continuación procederemos a la cancelación, pero antes debo hacerle algunas preguntas de control por motivos de seguridad.
- Sí...
- ¿A nombre de quién esta su cuenta?
- [¿otra vez?] Francisco Javier M.O.
- Es correcto. ¿Sería tan amable de proporcionarme la dirección con la que está registrada la cuenta?
- lalalal número lalala, colonia lalala, México D.F.
- Es correcto. Por favor, dígame el modelo del equipo que tiene.
- ¿Dónde está eso? En el teléfono dice i150t, pero no sé si....
- ¿Podría decirme la fecha en que se inició el contrato?
- [agh, qué tipo tan grosero...] Sí, pero permítame... por favor dígame en dónde encuentro eso, porque usted no me advirtió que necesitaba tener el contrato a la mano.
- No puedo darle la respuesta señorita.
- Pero sólo le pido que me diga si viene en otro lado....
- ¿No lo sabe?
- [ese tonito como que no me está gustando] Pues no, la verdad no lo tengo tan grabado en la memoria.
- Permítame, estoy ingresando sus respuestas al sistema....
- Pero....
[mmm, ya se fue]
.... 5 minutos después:
- El sistema dice que dos o más de sus respuestas fueron incorrectas señorita M., por lo que no podemos seguir con el trámite de cancelación.
- ¿qué? pero si ni siquiera respondí, usted no me dijo en dónde podía encontrar la información y yo no me la sé de memoria...
- No podía darle la respuesta, tendrá que marcar de nuevo
- ["#%&"#$%$%$#$%&&%$#] Bueno, ¿y por lo menos puede decirme qué datos debo tener a la mano o ni eso?
- No es de mi competencia señorita M., por eso se llaman preguntas de SEGURIDAD
- [!$#!"#$"#%#&!#"%&#$!] Pues comuníqueme con alguien que sí sea competente entonces...
- Lo siento señorita M. Eso es todo de mi parte, la atendió Perengano, que tenga buen día.
[!""%$!°"#$%&$#"#$%&%#"$%&"$%&#$%&/&&&//&&/ ME LLEVAAAAAAA.... ]
Ok, ok.... Traaaaaaaaaaanquila...
Respira. Uno, dos, tres, cuatro...... veinte.
Busco el contrato y TODOS los recibos de pago, para que esta vez no me salgan con jaladas.
Vuelvo a marcar.
- Bienvenidos a Nextel... [2]
- Para consultar su saldo... [0]
- Por el momento todos nuestros ejecutivos están ocupados... [5 min]
- Nextel de México, buenas tardes, le atiende X.... [Mariana M, del DF, cuenta 97648254, a nombre de Francisco Javier M.O., quiero cancelar]
- La transfiero al departamento de cancelaciones. [5 min.]
- Por el momento todos nuestros ejecutivos están ocupados... [otros 5 min.]
- Nextel de México, buenas tardes, le atiende Y... [Mariana M, del DF, cuenta 878585, a nombre de Francisco Javier M.O., NIP 1234, quiero cancelar, porque el servicio es muy malo y caro, no quiero cambiar mi equipo, no quiero cambiar de plan, sólo quiero cancelarlo, cancelarloooooo]
- Tengo que hacerle algunas preguntas de control, por motivos de seguridad
- Adelante....
- ¿Podría proporcionarme la dirección?
- lalala número lalala, col. lalala, df.
- ¿Podría darme el RFC de quien hizo el contrato?
- Sí, MOOFxxxtututu
- Es correcto...
- ¿Podría decirme el plan tarifario en el que se encuentra inscrito?
- Plus ñañaña
- Bien... ¿Podría decirme la fecha en que se realizó el contrato?
- 2 de febrero de 2007.
- Por último señorita M., ¿podría decirme el modelo de su equipo?
- Sí, permítame buscarlo en el contrato por favor...
- Sí...
- [ ¿y el estúpido de hace rato pretendía que supiera eso de memoria?] Es i150t 2376091276432024386
- Permítame ingresar sus respuestas al sistema...
- Sí... [7 min.]
- El sistema indica que es correcto señorita M., podemos seguir con el trámite [YUJUUU] Permítame un momento, no cuelgue por favor [10 min.]
- Gracias por su espera señorita M.
- [No hay de qué, al cabo no tengo nada qué hacer] Sí...
- ¿Desea continuar con el trámite de cancelación?
- [Pues ni que fuera imbécil, por eso me esperé, ¿no?] ...Así es.
- Correcto señorita M., ¿Podría indicarme la razón de su cancelación?
- [Oh que la...] Sí, mire, como le decía el servicio es muy malo y la tarifa muy cara.
- ¿Qué es lo que falla señorita M.?
- Por favor no me haga repetirlo.... el teléfono falla, la señal también.
- ¿Ha pensado en cambiar su equipo señorita M.?
- No, muy amable, la verdad es que no me interesa
- Mire, le comento que actualmente contamos con el modelo tutututatata, que posee las características bla, bla, bla y bla
- Gracias, pero la verdad no me interesa.
- Correcto, sólo permítame decirle que este modelo viene en colores negro, gris, café, azul, rojo y rosa, es perfecto para la mujer y es muy ligero....
- [¿ROSA? ¡¡¡¡¡cancele el trámite y deme 10!!!!!] ........... No me interesa.
- Correcto. Permítame un minuto por favor... [10 min.]
- Gracias por su espera señorita M.
- Sí....
- Me comenta que desea cancelar por motivos técnicos y porque la tarifa es muy cara, ¿cierto?
- [por el amor de Dios, ¿es idiota o sólo le gusta escucharme diciéndolo?] Sí....
- Bien señorita M., ¿ha pensado en cambiar de plan tarifario?
- No, no me interesa, gracias...
- Bien. Le comento que contamos con el plan no sé qué, que cuenta con las siguientes características, bla, bla, bla, bla y bla.... y cuesta tan sólo 500 pesos, por los dos equipos
- [Ratas malditas, ¿entonces por qué me cobraban a mi $840?, ¿tengo cara de millonaria o qué?] No, gracias...
- Correcto. También contamos con el plan no sé qué, en el qeu usted podrá bla, bla, bla, bla y bla.... y cuesta sólo 300 pesos, sería por ambos equipos.
- [aaaah, ¡con que 300!] .... No gracias, muy amablle... no - me - interesa.
- ¿Desea continuar con la cancelación?
- [el tono más cortante jamás imaginado] Sí.
- Correcto. Permítame por favor, no cuelgue.
[Ya parece que voy a colgar a estas alturas de la vida.... 10 min.]
- Gracias por su espera señorita M. [Ya apúrese, demonios] Mire, he consultado con los ejecutivos y me comentan que por ser cliente durante más de un año y medio y estar al corriente de sus pagos usted cuenta con preferencia, de modo que si cambia de plan tarifario le regalamos 3 meses gratis [regalamos gratis... ok] y le cambiamos su equipo de manera totalmente gratuita...
- [¿que no entiende?, ¿en qué idioma lo digo?] ........ No gracias. Quiero cancelar.
- Bien señorita M. Permítame por favor, no cuelgue
[AAAAAAAAAGH.... 10 min.]
- Gracias por su espera señorita M.
- [Respira] .... Sí.
- Entonces continuamos con la cancelación.
- [¿acaso quiere que lo firme con sangre?] Sí.
- ¿Ha pensado en una transferencia?
- No.
- Es una buena opción, puesto que de esa manera...
- No. Así está bien.
- ¿Por qué no desea tomar esta opción?
- [pues le vale, ¿no?] ... Porque seguro es un trámite más largo y lo único que quiero es terminar este. [Dios bendito escúchame.... San Judas Tadeo, Virgen santísima, pura e inmaculada, por favooooooooooooooooor quiero cancelar esta cosa yaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa]
- Bueno, si mantiene su equipo posteriormente podría reactivarlo.
- [hasta crees, pobre diablo] ... Ajá...
- ¿De modo que preferiría suspenderlo señorita M.?
- ¡¿Qué?! No, no... quiero cancelarlo, por favor.... cancelarlo
- Correcto.. permítame
[1!"#$%&%/%&%&] 10 min.
- Gracias por esperar señorita M.
- [%&$$"#$%#"#$&u#] .......................SÍ.
- Su cancelación ha sido efectuada.
[EEEEEEEEEH,
ESTOY MÁS EMOCIONADA QUE CUANDO ME GRADUÉ... ¡¡¡¡¡FANFAAAARRIAS!!!!!!!
YUJUUUUUUUUUU
UN BRINDIS PORQUE PUDE CANCELAR ESTE APARATO DEL INFIERNO]
- ... Gracias.
- Su número de cancelación es 765636
- A ver, se la repito [No vaya a ser la de malas]
- Es correcto señorita.
- Y su nombre es Y, ¿verdad? [No vaya a ser la de malas...]
- Así es señorita.
- Bueno, ¡¡¡¡¡¡gracias señor Y!!!!!!
- Es todo de mi parte señorita, la atendió Y, que tenga una excelente noche.
Una excelente noche....
Y la primera vez que hablé hoy fue a las 11 de la mañana.... qué bien entrenados tienen a estos méndigos... aunque no tienen la culpa, sólo hacen su trabajo...
Voy a dormir.
Espero que ahora sí haya pasado la cancelación.